Statistiques des messages et performances

Afin de toujours rester informé de l'engagement de vos clients et de la charge de travail de chaque employé (ou de l'IA), la carte de chaque compte WhatsApp sur la plateforme Walygo fournit des statistiques rapides et directes.

Lire les statistiques sur la carte WhatsApp

À côté de chaque numéro WhatsApp connecté sur la page "Connecter WhatsApp", vous remarquerez deux nombres accompagnés de petites flèches :

1. La flèche verte vers le haut (↑) :

   • Représente les Messages envoyés (Sent Messages).
   • Ce nombre inclut tous les messages envoyés depuis ce compte, qu'il s'agisse de messages manuels rédigés par l'employé, de messages d'automatisation envoyés automatiquement suite à un changement de statut de commande, ou de réponses de l'Intelligence Artificielle.

2. La flèche bleue vers le bas (↓) :

   • Représente les Messages reçus (Received Messages).
   • Indique le nombre de messages que ce numéro a reçus de la part des clients.

Comment utiliser ces statistiques ?

• Surveiller l'engagement : Si vous remarquez qu'un compte spécifique a des milliers de messages reçus, cela signifie que ce numéro (ou l'employé responsable) a une charge de travail importante, et vous devrez peut-être redistribuer certaines commandes à un autre employé avec un numéro différent.
• Suivre l'activité du Bot : Sur le compte principal (qui envoie les messages des nouvelles commandes), vous pouvez facilement évaluer le volume de travail que le bot vous fait gagner en regardant le nombre de messages envoyés automatiquement.