Compte principal et affectation du personnel

Puisque la plateforme Walygo vous permet de lier plusieurs numéros WhatsApp, un système très intelligent a été conçu pour distribuer les tâches et gérer les Automatisations (Automations) afin que les messages partent du bon numéro.

Il existe deux types d'automatisation sur la plateforme :

1. L'automatisation des nouvelles commandes (envoi d'un message de bienvenue dès l'entrée de la commande).
2. L'automatisation des statuts (envoi d'un message lorsque le statut de la commande passe à expédié, livré, etc.).

1. Le Compte Principal (Primary Account)

Vous remarquerez une carte mise en évidence avec un cadre spécial portant la mention "Principal". Ce compte a deux fonctions extrêmement importantes :

• Nouvelles Commandes : C'est le numéro par défaut d'où partent les messages automatiques pour l'automatisation des "Nouvelles Commandes" dès leur entrée dans le système.
• Actions du Manager : Ce compte est celui dédié au Manager. Cela signifie que si le "Manager" modifie le statut d'une commande, le message d'automatisation du statut sera envoyé au client à partir de ce numéro spécifique.

2. Affectation des numéros aux employés (Staff Assignment)

La plateforme vous permet de lier n'importe quel numéro WhatsApp supplémentaire à un employé spécifique (ou à plusieurs employés).

Comment ça marche ?

• Supposons que vous ayez affecté le numéro "WhatsApp 2" à l'employé "Mohamed".
• Lorsque Mohamed modifie le statut d'une commande en "En cours de traitement".
• Le système d'automatisation des statuts enverra le message automatique au client depuis le numéro WhatsApp 2 (et non depuis le numéro principal).

[!IMPORTANT] Cette fonctionnalité révolutionnaire vous permet de diviser votre équipe ! Chaque employé peut gérer ses clients et modifier le statut de leurs commandes, et les clients recevront des messages automatiques du numéro de l'employé qui traite leur commande, ce qui permet de garder les conversations organisées et d'éviter les chevauchements.