Gestion des commandes en double dans le suivi

L'un des outils les plus importants pour surveiller le comportement de vos clients et réduire le taux de retours est la fonction de détection des commandes en double. Dans la section Suivi, nous avons conçu cette fonctionnalité séparément pour s'adapter à la phase post-expédition.

Que signifie la duplication dans la section de suivi ?

Lorsque nous parlons de duplication ici, nous faisons référence à l'existence de plusieurs commandes en cours pour le même numéro de téléphone au sein même de la section de suivi (c'est-à-dire des commandes qui ont déjà été envoyées au transporteur).

[!NOTE] Cette duplication est totalement séparée de la fonction des commandes en double trouvée dans la section "Commandes" (dédiée à la phase de confirmation). Le but ici est de détecter le client à qui vous avez envoyé plusieurs expéditions avec le transporteur à des moments rapprochés pour éviter la perte ou le rejet de l'une des expéditions.

Comment apparaissent les numéros en double ?

Si le système détecte que le numéro de téléphone du client est enregistré dans une autre commande (ou plus) au sein de la section de suivi, il mettra automatiquement en évidence le numéro de téléphone et le colorera avec une couleur personnalisée.

• Choix de la couleur : Vous pouvez choisir cette couleur personnalisée au préalable dans les paramètres pour correspondre à vos préférences.

Afficher toutes les commandes du numéro en double

Si vous remarquez un numéro coloré (en double) :

1. Cliquez directement sur le numéro de téléphone coloré.
2. Une fenêtre contextuelle s'ouvrira, vous montrant toutes les commandes liées à ce numéro qui sont présentes dans la section de suivi.
3. Vous pouvez examiner le statut de l'autre commande pour savoir si le client l'a reçue ou si elle a été retournée, ce qui vous aide à prendre une décision rapide (comme contacter le livreur pour annuler la deuxième expédition si nécessaire).