Gestion des commandes en double (Duplicate Orders)

L'un des problèmes les plus ennuyeux du e-commerce est lorsqu'un même client passe plusieurs fois la même commande par erreur, ce qui peut coûter au marchand le double des frais d'expédition s'il n'y prête pas attention. La plateforme Walygo résout intelligemment ce problème grâce à son système de détection des commandes en double.

1. Comment apparaissent les commandes en double ?

Lorsqu'une nouvelle commande est récupérée, la plateforme vérifie la base de données. Si le numéro de téléphone du client existe déjà dans une autre commande, ce numéro sera mis en évidence dans le tableau des commandes avec une couleur distincte (vous pouvez choisir et personnaliser cette couleur dans les paramètres).

Dès que vous voyez un numéro de téléphone coloré, vous saurez immédiatement qu'il s'agit d'un "client récurrent" ou d'une commande en double.

2. Gérer la commande en double (Fenêtre Modale)

Pour vérifier l'état des commandes en double :

1. Cliquez sur le numéro de téléphone coloré dans le tableau des commandes.
2. Une fenêtre modale (Modal) s'ouvrira, vous montrant immédiatement toutes les commandes précédentes associées à ce numéro.
3. À partir de cette fenêtre, vous pouvez comparer les commandes (a-t-il commandé le même produit deux fois par erreur ? Ou s'agit-il d'un client fidèle qui commande un nouveau produit ?).

3. Prendre une décision

Après vérification, vous pouvez facilement fermer la fenêtre, puis sélectionner la commande en double (erronée) dans le tableau, et changer son statut en "Annulée" (Canceled) ou la supprimer complètement, pour vous assurer qu'elle ne sera pas envoyée à la société de livraison.