التعامل مع الطلبات المكررة (Duplicate Orders)

واحدة من أكثر المشاكل المزعجة في التجارة الإلكترونية هي قيام نفس الزبون بعمل أكثر من طلب عن طريق الخطأ، مما قد يكلف التاجر مصاريف شحن مضاعفة إذا لم ينتبه. منصة Walygo تحل هذه المشكلة بذكاء من خلال نظام كشف الطلبات المكررة.

1. كيف تظهر الطلبات المكررة؟

عندما يتم جلب طلب جديد، تقوم المنصة بفحص قاعدة البيانات. إذا كان رقم هاتف الزبون موجوداً مسبقاً في طلب آخر، سيتم تمييز هذا الرقم في جدول الطلبات بلون مميز (يمكنك اختيار هذا اللون وتخصيصه من الإعدادات).

بمجرد رؤيتك لرقم هاتف ملون، ستعرف فوراً أن هذا "عميل متكرر" أو طلب مكرر.

2. إدارة الطلب المكرر (النافذة المنبثقة)

لتفقد حالة الطلبات المكررة:

1. انقر على رقم الهاتف الملون في جدول الطلبات.
2. ستفتح نافذة منبثقة (Modal) تعرض لك فوراً كافة الطلبات السابقة المرتبطة بهذا الرقم.
3. يمكنك من خلال هذه النافذة مقارنة الطلبات (هل طلب نفس المنتج مرتين عن طريق الخطأ؟ أم أنه عميل وفيّ يطلب منتجاً جديداً؟).

3. اتخاذ الإجراء

بعد التأكد، يمكنك بسهولة إغلاق النافذة، ثم اختيار الطلب المكرر (الخاطئ) من الجدول، وتغيير حالته إلى "ملغى" (Canceled) أو حذفه بالكامل، لضمان عدم إرساله لشركة الشحن.