إحصائيات الرسائل والأداء

لتبقى دائماً على اطلاع بمدى تفاعل زبائنك وبحجم العمل الذي يقوم به كل موظف (أو الذكاء الاصطناعي)، توفر بطاقة كل حساب واتساب في منصة Walygo إحصائيات سريعة ومباشرة.

قراءة الإحصائيات في بطاقة الواتساب

بجانب كل رقم واتساب مرتبط في صفحة "ربط واتساب"، ستلاحظ وجود رقمين بجانبهما أسهم صغيرة:

1. السهم الأخضر المتجه للأعلى (↑):

   • يمثل الرسائل المرسلة (Sent Messages).
   • يشمل هذا الرقم جميع الرسائل التي تم إرسالها من هذا الحساب، سواءً كانت رسائل يدوية قام الموظف بكتابتها، أو رسائل أتمتة (تشغيل آلي) تم إرسالها تلقائياً بسبب تغيير حالة طلب، أو ردود الذكاء الاصطناعي.

2. السهم الأزرق المتجه للأسفل (↓):

   • يمثل الرسائل المستلمة (Received Messages).
   • يوضح عدد الرسائل التي استقبلها هذا الرقم من الزبائن.

كيف تستفيد من هذه الإحصائيات؟

• مراقبة التفاعل: إذا لاحظت أن حساباً معيناً لديه آلاف الرسائل المستلمة، فهذا يعني أن هذا الرقم (أو الموظف المسؤول عنه) يعاني من ضغط عمل كبير، وقد تحتاج لتوزيع بعض الطلبات لموظف آخر برقم مختلف.
• تتبع نشاط الروبوت: في الحساب الرئيسي (الذي يرسل رسائل الطلبات الجديدة)، يمكنك بسهولة معرفة حجم العمل الذي يوفره عليك الروبوت من خلال النظر لعدد الرسائل المرسلة تلقائياً.