إدارة الطلبات المكررة في التتبع

من أهم الأدوات لمراقبة سلوك زبائنك وتقليل نسبة المرتجعات هي ميزة اكتشاف الطلبات المكررة. في قسم التتبع، قمنا بتصميم هذه الميزة بشكل منفصل لتناسب مرحلة ما بعد الإرسال.

ماذا يعني التكرار في قسم التتبع؟

عندما نتحدث عن التكرار هنا، فنحن نقصد وجود عدة طلبات جارية لنفس رقم الهاتف داخل قسم التتبع نفسه (أي طلبات تم إرسالها لشركة التوصيل بالفعل).

[!NOTE] هذا التكرار منفصل تماماً عن ميزة الطلبات المكررة الموجودة في قسم "الطلبات" (الخاصة بمرحلة التأكيد). الغرض هنا هو كشف الزبون الذي أرسلت له عدة شحنات مع شركة التوصيل في أوقات متقاربة لتجنب ضياع أو رفض إحدى الشحنات.

كيف تظهر الأرقام المكررة؟

إذا اكتشف النظام أن رقم هاتف الزبون مسجل في طلبية أخرى (أو أكثر) ضمن قسم التتبع، سيقوم النظام تلقائياً بتمييز رقم الهاتف وتلوينه بـ لون مخصص.

• اختيار اللون: يمكنك اختيار هذا اللون المخصص مسبقاً من الإعدادات ليتناسب مع تفضيلاتك.

عرض جميع الطلبات للرقم المكرر

إذا لاحظت وجود رقم ملون (مكرر):

1. قم بالنقر المباشر على رقم الهاتف الملون.
2. ستنبثق لك نافذة تعرض لك جميع الطلبات المرتبطة بهذا الرقم والموجودة في قسم التتبع.
3. يمكنك فحص حالة الطلبية الأخرى لمعرفة ما إذا كان الزبون قد استلمها أم أنها مرتجعة، مما يساعدك في اتخاذ قرار سريع (مثل التواصل مع الموزع لإلغاء الشحنة الثانية إذا لزم الأمر).