الحساب الرئيسي وتخصيص الموظفين
كيف توزع أرقام الواتساب على الموظفين، وكيف يقرر نظام التشغيل الآلي الرقم الذي سيرسل منه الرسائل.
نظراً لأن منصة Walygo تتيح لك ربط عدة أرقام واتساب، فقد تم تصميم نظام ذكي جداً لتوزيع المهام وإدارة التشغيل الآلي (Automations) بحيث تخرج الرسائل من الرقم الصحيح.
يوجد نوعان من التشغيل الآلي في المنصة:
- التشغيل الآلي للطلبات الجديدة (إرسال رسالة ترحيبية فور دخول الطلب).
- التشغيل الآلي للحالات (إرسال رسالة عند تغيير حالة الطلب إلى مشحون، مسلم، إلخ).
1. الحساب الأساسي (الرئيسي) - Primary Account
ستلاحظ وجود بطاقة مميزة بإطار خاص تحمل عبارة "الرئيسي". هذا الحساب له وظيفتان في غاية الأهمية:
- الطلبات الجديدة: وهو الرقم الافتراضي الذي تخرج منه الرسائل التلقائية للتشغيل الآلي الخاص بـ "الطلبات الجديدة" فور دخولها للنظام.
- إجراءات المدير: هذا الحساب هو الحساب المخصص للمدير. بمعنى أنه إذا قام "المدير" بتغيير حالة أي طلب، سيتم إرسال رسالة التشغيل الآلي للحالة للزبون من هذا الرقم بالذات.
2. تخصيص الأرقام للموظفين (Staff Assignment)
المنصة تتيح لك ربط أي رقم واتساب إضافي بموظف معين (أو عدة موظفين).
كيف يعمل ذلك؟
- لنفترض أنك خصصت رقم "واتساب 2" للموظف "محمد".
- عندما يقوم محمد بتغيير حالة أحد الطلبات إلى "قيد المعالجة".
- سيقوم نظام التشغيل الآلي للحالات بإرسال الرسالة التلقائية للزبون من رقم واتساب 2 (وليس من الرقم الرئيسي).
[!IMPORTANT] هذه الميزة الثورية تسمح لك بتقسيم فريق عملك! يمكن لكل موظف إدارة زبائنه وتغيير حالات طلباتهم، وسيستلم الزبائن الرسائل التلقائية من رقم الموظف الذي يعالج طلبهم، مما يبقي المحادثات منظمة ويمنع التداخل.